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SPEDIZIONI E RESI

POLITICA RESI

Posso recedere da un acquisto online?

Se lo desideri, puoi rendere il tuo acquisto senza alcuna spesa entro 30 giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento dei prodotti acquistati sul sito (politica resi in vigore dal 4/12/2017).
In alcuni momenti dell'anno tale periodo potrebbe variare, per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare il servizio clienti.
Ricorda che la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco rimangono a tuo carico. I prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e rispediti nell'apposita scatola Atipica Gioielli con relativa garanzia e copia conferma d'ordine.

Posso rendere o sostituire un articolo in negozio acquistato online?

I rivenditori non sono autorizzati ad accettare resi o a effettuare cambi di ordini online.
Un prodotto acquistato online potrà essere reso esclusivamente tramite la procedura prevista illustrata nei punti successivi.

Ho ricevuto l’ordine, ma l’articolo che ho acquistato non è di mio gradimento o è difettato. Come posso chiedere la sostituzione della merce o il rimborso dell’importo pagato?

Hai diritto a recedere dal contratto entro il termine di 30 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti.
In alcuni momenti dell'anno tale periodo di recesso potrebbe variare, per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare il servizio clienti.
Puoi esercitare il diritto di recesso, ricevendo il rimborso dell’importo pagato, se vengono rispettate tali condizioni:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e personalizzati;

  • Le scatole dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e graffi;

  • Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia e copia della conferma d’ordine.

Puoi richiedere, invece che il rimborso della somma spesa, la sostituzione dell’articolo con un altro di pari importo al valore speso (quindi al netto di coupon e codici promozionali).
Ricorda che, nel caso di reso con rimborso, le spese di spedizione sostenute nella fase d’acquisto non verranno rimborsate, sarà a vostro carico anche la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. Inoltre i prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e avere gli appositi sigilli.

Quando viene accettato il reso?

Il tuo reso sarà preso in carico entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino centrale. In alcuni casi sarai contattato per eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

Quali sono i tempi di rimborso?

Il rimborso sarà eseguito con la stessa modalità di pagamento entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso.
Una volta effettuato il rimborso i tempi tecnici di accredito sulla carta di credito o sul conto Paypal dipendono dal proprio circuito bancario.
Nel caso in cui il pagamento dei prodotti sia stato effettuato tramite carta prepagata o bonifico bancario, i rimborsi verranno fatti mediante riaccredito sulla carta o conto corrente dal quale è stato originariamente effettuato l’addebito.
Quindi in caso di pagamento tramite bonifico ti contatteremo per fornirci le tue coordinate bancarie.

POLITICA SPEDIZIONI

Traccia il tuo ordine

Per monitorare la tua spedizione, accedi al LINK che ti è stato inviato tramite mail e utilizza il codice tracking fornito.
Ricorda che per vedere il tracciamento corretto del tuo ordine potrebbero volerci circa 24 ore da quando ricevi il numero di tracking, a seconda dei tempi di gestione dello spedizioniere, quindi non preoccuparti se il tracking code non funziona subito!

A chi mi devo rivolgere per problemi con l’ordine?

Se hai avuto problemi con il tuo ordine ci scusiamo! Puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti che provvederà subito ad aiutarti!
Il team è disponibile in chat dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 17.00, al telefono al numero 3476656384 dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00, oppure compilando il form contatti.

La fattura verrà inserita all'interno del pacco?

No, la ricevuta è solo in formato digitale e viene inviata per email a chi effettua l'ordine: in questo modo se devi fare un regalo non avrai problemi! Ti ricordiamo che la ricevuta non ha valore a fini fiscali. Per ottenere invece la fattura fiscale, la dovrai richiedere in fase di acquisto selezionando un apposito flag. In questo caso, la fattura ti verrà inviata dalla nostra amministrazione via email.

È possibile inserire una confezione regalo?

Certo! Contestualmente al prodotto vengono sempre inviate una confezione ed una shopper per ogni articolo che ordini e viene tolto il prezzo. Non c'è quindi bisogno di selezionare una voce apposita in fase di ordine, perché viene inserita automaticamente.

Se ordino sia articoli subito disponibili che da ordinare mi arriveranno insieme?

Tutti gli articoli di uno stesso ordine verranno spediti in un’unica soluzione quando saranno tutti pronti. Se c’è l’esigenza di ricevere subito quelli disponibili, consigliamo di effettuare due ordini distinti.

È possibile modificare/annullare un ordine?

Purtroppo no, una volta generato l'ordine non è più modificabile/annullabile.

Posso aggiungere articoli al mio ordine?

Purtroppo no, una volta inoltrato con successo il tuo ordine non è possibile modificarlo. Ti invitiamo quindi a fare un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.

Non hai trovato la risposta che cercavi?

Un team dedicato è sempre a tua disposizione per qualsiasi esigenza o informazione.
Ci puoi contattare in chat dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 17.00, al telefono al numero 3476656384 , oppure compilando il form contatti.

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